兰州有线电视数字化整体转换答用户问

  1. 问：什么是数字电视？数字电视有什么优点？ 
    答：数字电视是一项全新的有线电视服务系统，它将传统的模拟电视信号经过采样、量化、编码转化成二进制的数字信息后进行处理、传输、存储和记录，经过有线电视网络的传输，并通过机顶盒接收、解码转换成AV信号。与传统的模拟电视相比，数字电视的优点十分突出，体现在：
    内容丰富——目前，兰州有线数字电视已在网内传输了上百套标准清晰和一套高清晰度的数字电视节目，并提供了音频广播、数据广播、影视点播、节目导视等多项服务内容。节目24小时播出；节目种类涉及影视、娱乐、体育、戏曲、音乐、纪实、动漫、游戏、健康、境外节目等，真正发挥出了大屏幕高清彩电的作用。
    画面清晰——数字电视从节目的获取、存储、传输到接收的整个过程，都采用了全数字化技术。因此数字电视与现有的模拟电视相比，图像和声音质量都显著提高，已达到标准清晰度（DVD画质）甚至高清晰度水平。
    操作简便——直观的菜单操作，便捷了然的节目导航，通过一个遥控器，就可以随意、快捷地找到你需要的一切。 。
  2. 问：为什么要进行电视数字化整体转换？
    答：随着科学技术特别是数字技术的迅猛发展，人类社会已进入数字化、信息化时代，世界各国都在加快数字化进程。我国推进广播电视数字化是科技发展的必然趋势，是国民经济和社会发展的必然要求，是现代生活的必然选择，是国家信息化、城市现代化的重要标志。广播电视数字化已被国家列入“十五”计划，并被纳入正在指定的国家中长期科技发展规范。从我国国情出发，以较短的时间和较低的成本，推进有线电视数字化整体转换，是与时代同进，与世界同步的大趋势。整体转换后，广大用户将会享受到图像更清晰、内容更丰富，更具专业化、个性化、多样化的有线数字电视综合服务。
  3. 问：电视数字化整体转换后为什么要关闭模拟信号？何时关闭模拟信号？
    答：目前，我国大多数的电台、电视台已经在制作、播出、传输环节实现了数字化，卫星和光缆干线也实现了数字信号的传输。如果有线电视网中模拟和数字信号并存，有限的频道资源将无法满足用户对数字电视业务的需要，用户也不能真正享受数字电视带来的好处。而且在技术上，由于有线电视分配网是一个网络，一根电缆到户，这与移动通信在发展数字网过程中逐步关闭模拟网不同，如果不关闭模拟信号，最好的频段被模拟信号占用，数字信号被挤在高端，有线数字电视的优势也发挥不出来。因此，我公司将在小区整体转换一月后关闭模拟信号，以确保用户收看到优质的数字电视信号。
  4. 问：我市有线电视数字化整体转换的实施步骤是怎么安排的?
    答：根据我国有线电视向数字化过渡时间表规定,在今后一个时期,全国将分为东部、中部、西部不同地区，按2005年、2008年、2010年、2015年四个时段，以普及机顶盒的方式，分区、分片把有线网络的模拟电视用户整体转换为数字电视用户。兰州市是国家确定的有线电视数字化试点城市，从2006年2月正式启动有线电视数字化整体转换工作，将以小区为单位，以分期分片的方式全面推进整体转换。在2008年年底前全部完成转换工作。
  5. 问：数字电视整体转换后如何收费？
    答：数字电视整体转换后，基本包传送60套节目，收费标准依据物价局甘价费[2007]113号文件，主机：25元/•机（卡），增盒：12元/月•机（卡）。付费节目参照付费节目价目表由用户自主选择购买。用户在领取机顶盒时需预交一年的数字电视基本节目费。
  6. 问：用户领用机顶盒时需要提供什么证件？
    答：用户领用机顶盒时，需持有线电视用户证、身份证（军官证）和本年度收视费缴费发票，代办人还需持代办人身份证。有线电视用户证遗失的用户需持房屋所有权证或其它能证明房屋所有权的相关资料。
  7. 问：在模拟信号停送后，家中有两台以上的电视机将如何收看？
    答：停送模拟信号后，家中其它未安装机顶盒的电视需自行购置安装一台机顶盒（含智能卡）并办理相关增盒入网手续后方可正常收看。
  8. 问：第二、三台机顶盒如何办理？
    答：需安装增盒的用户，可在我公司营业厅办理相关机顶盒（含智能卡）的购买、入网、安装手续。
  9. 问：对用户家中原已购买的机顶盒，有什么政策？
    答：用户原购买的机顶盒，产权归用户所有，用户具有处置权。对这部分用户，我公司仍为其免费配置一台机顶盒（含智能卡）。
  10. 问：遇到搬家的情况，已领用的机顶盒和智能卡能否移机？
    答：对我公司免费配置的机顶盒，用户搬家时如新地址属我公司片区并已完成数字化转换，用户即可到我公司营业厅办理相应的移机手续。
  11. 问：机顶盒的遥控器和智能卡丢损怎么办？
    答：如果机顶盒遥控器和智能卡发生丢损，用户可前往我公司营业厅补购。（遥控器50元/个，智能卡100元/张）。
  12. 问：现在领用机顶盒后，由于种种原因，如果想报停暂不使用，将如何办理？
    答：对领用机顶盒后连续使用数字电视基本节目包三年以上的用户，可直接到有线营业厅办理报停；对领用机顶盒后连续使用数字电视基本节目包不足三年的用户，需补交使用期限内10元/月的租赁费并完好退回所领用机顶盒后方可办理报停手续。对于退机的用户，我公司将不再提供免费机顶盒及智能卡，如再要收看数字电视节目，需自行购买。
  13. 问：现属于停机用户，所在片区机顶盒已发放，如何办理机顶盒领用手续？
    答：停机用户需先到我公司办理开机手续，并预交一定数额的收视维护费，即可办理机顶盒领用手续。
  14. 问：本人为租房户，在一定时间内联系不上房主，手续不全将如何办理领用机顶盒手续？
    答：1、可以先预交600元机顶盒押金后办理领用手续，在联系到房主补齐手续后办理退款手续。
        2、也可以先预交600元机顶盒押金后办理领用手续，在连续使用数字电视基本节目满3年后办理退款手续。如果用户使用数字机顶盒基本节目不满3年时办理退机手续，需交纳正常节目使用费和10元/月租机费（可从押金中扣除）；退机时机顶盒如有损坏，需收取机顶盒的维修成本费。
  15. 问：遇到收视故障怎么办？
    答：用户可拨打我公司客户服务电话8849800进行故障申告。如引起故障的原因是用户从我公司领取或购买的机顶盒，则按照国家有关部门发布的相关规定，享受三包服务，即免费保修一年。若用户私自拆卸或人为损坏，则维修成本费由用户承担。维修时，用户需出示机顶盒《产品保修卡》。