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时间真的像流水一样，悄无声息，静静地从我的身边流过。开心的、烦恼的、刻骨铭心的、平平淡淡的……每一天，无论你在意还是不在意，她都自顾自地向前流淌着。哪怕你小心翼翼地用双手捧着她，她还是不声不响，悄悄地从你的手指缝中溜走了。也不必埋怨时间的无情，其实她和水一样，也是一位温柔的女子，最具有可塑性，美不美，好不好，完全是每个人嘴里说的、心中想的、行动上做的。就像花瓶中的水、泉眼中的水、溪水、海水……放在哪里，她就是哪种性情。
所以到了岁末，我在想，我也得好好静下心来，回忆回忆我的2008又是什么样的呀？整整一年都在忙忙碌碌中度过，接听了近三万个电话，与形形色色，有着各种各样要求的用户交流。说琐碎也琐碎，说平凡也平凡，但我仍然感到很欣慰，也很充实。客服工作就是在细节处、细微中放大美好，将“润物细无声”点点滴滴融化在用户的心田里。经年累月，服务的效果就像水滴石穿，敲响了每个用户原本紧闭的心门，将温暖、关爱和帮助送到每个用户心中。柔韧坚毅的力量是多么巨大呀！
当然，一年都要保持良好的工作状态，其实非常的不容易。迎面的冷水，能浇得你三伏天从头到脚透心凉；接收到负面的东西多了，已经快装不下了，感觉到胸口发闷；急促的、此起彼伏的铃声像无边无际铃声的大海，催得你耳朵烧、嗓子烧、心更像放在铁板上烧……怎么办？这就是考验，考验每个人修炼的自身的素质。困难想压倒你，想看到你瑟瑟发抖，我要选择扬起头大声地说：“我不怕！”中国人连8级地震都压不垮，还怕无根无基、无形无影的东西。我们偏要怒放的生命，展示生命的真、善、美！为什么我们接线座席前都放着一面小镜子？那是要让我们首先看到自己灿烂的笑容，再把这笑容通过真挚的声音带给用户，让用户也看到我们温暖的笑容！最具有感染力的笑容会让每个有血有肉有感情的用户感受到朋友般的帮助！“赠人玫瑰，手有余香”！我们首先让用户看到的是美丽的玫瑰，而不是狗尾巴草，用户才会欣然接纳她。这朵玫瑰是我们每个接线员用汗水、用心血、用我们美好的、无怨无悔的青春浇灌的。那些旁枝侧桠已经被我们用耐心、细心、真心、热心、爱心修剪整齐，呈现给大家的是如此绚烂盛开的生机勃勃的玫瑰。而那玫瑰也回馈给我们日久弥漫的缕缕清香。
嗅着那沁人心脾的醇香，我们能感受到生活中向善的，真善美的东西是很多的。而生活更像一面大镜子，你笑她也笑，你愁她也愁！就看谁时时能发现、能感动、能爱，有这种能力，就能最大限度地给予和享受。当我们每天从微波炉中取出热气腾腾的饭菜，我们能感受到工作的部门如家般温暖；当我们深夜十一点从单位下班出门，丈夫、孩子都眼巴巴地守在门口等待，我们能感受到亲人的支持；当听到领导的关心、表扬和用户的一声声感谢，我们心中更涌动着一股暖流。这都是我们用心工作和生活的动力！我们欣然将这种关心和帮助再奉送给每个用户，良性的循环使得到与给予，给予与得到显示着辨证的力量。纪伯伦有这么几句诗——如果你心中充满爱，你可以不说：“神在我心中。”你可以说：“我在神心中。”这种水乳交融的状态是最让自己，也让别人舒畅的！
2008匆匆而过，还在回味她的美和好，2009已经在向我们快活地招手了。生活步步向前走，但是你得拉着她的手，朝着我们都希望的地方飞奔。掌舵的始终是我们自己！
兰州广播电视信息网络有限公司—呼叫中心
2009-01-08
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